2025年，区市政工程服务中心聚焦群众急难愁盼，依托市政调度指挥中心联动各方力量，健全为民服务闭环管理机制，切实做到民有所呼、我有所应，热线工单处置工作成效显著。

一是健全联动处置体系，实现病害精准识别。以市政调度指挥中心为中枢，联动13个街道市政所，构建中心统筹、属地落实、上下联动、协同发力的工作格局，依托移动终端实时定位、现场拍照、即时上传病害信息等功能，打通信息传递堵点难点，推动病害识别精准化、隐患排查常态化、工单处置高效化，为快速处置各类市政病害隐患夯实工作基础。

二是畅通热线受理渠道，实现路径全面覆盖。中心全面畅通12345市民服务热线、城市运行管理服务平台派单、日常巡查自主发现及群众电话来访等多元受理路径，构建全域覆盖接收体系。全年累计受理各类工单20251件，其中受理回复15120件，依规回转其他责任单位5131件，全程实行台账化管理、清单化推进，做到件件有登记、事事有着落。

三是严把处置质效关口，实现服务提质创优。打造“日常巡查+养护提升+应急处置”全链条管理体系，推出“服务卡+反馈电话”联动机制，推动病害隐患早发现、快响应、速处理。压紧压实办理责任，健全跟踪督办、回访反馈、复核销号全流程闭环机制，坚决杜绝超期处置、敷衍应付等问题。2025年全年群众服务满意率稳定在99%以上，以高效处置回应群众期盼，以优质服务提升群众获得感。

下一步，中心将坚持以问题为导向、以群众满意为目标，抓实抓细各项工作，持续巩固提升市政服务保障成效。（区市政工程服务中心 刘婷 宋洁）