一是建强“1”支队伍,筑牢服务保障“主心骨”。坚持把队伍建设作为基础性工程,构建“专职+网格+老兵”三位一体服务矩阵,锻造政治过硬、业务精湛、作风务实的骨干力量。建强专职队伍,提升专业能力。实施退役军人事务员能力提升工程,常态化开展政策解读、业务实操等专题培训,全面提升政策运用、服务落实能力。充实网格力量,延伸服务末梢。将退役军人服务工作全面纳入网格治理,落实社区“两委”成员专人负责制,推动服务力量下沉网格、融入日常。发挥退役军人公益岗作用,开展走访慰问、矛盾调解、安全巡防等工作,打通服务退役军人“最后一米”。激活老兵力量,发挥先锋作用。组建在职退役军人青年突击队,在应急处突、防汛救灾等急难险重任务中冲锋在前。引导辖区共建单位、“双报到”单位退役军人下沉社区,形成“一名老兵一面旗、示范引领聚合力”的生动局面。

二是完善“2”项运行机制,构建服务治理“新格局”。打破单向服务供给模式,健全全周期服务、多要素激励两项机制,形成服务闭环、双向赋能。健全全周期服务机制,实现全程暖心。新兵入伍前开展座谈欢送会、建立联系机制;服役期间常态走访、解难纾困;退役后开展就业帮扶、权益维护,确保服务不断档、关怀不掉线。健全多要素激励机制,激发内生动力。搭建“老兵主理人”孵化平台,设立“老兵议事厅”,邀请退役军人参与议事协商,推动决策共谋、成果共享。建立积分激励、星级评定机制,每年“八一”期间评选表彰优秀退役军人,引导退役军人从“服务对象”转变为“治理力量”。

三是整合“3”方资源,凝聚尊崇关爱“向心力”。坚持系统思维,构建政府主导、企业参与、学校赋能的多元协同服务格局。强化政府联动,筑牢保障基础。联合省市区31个“双报到”党组织,建立“需求+资源+项目”清单对接机制,推动服务资源精准匹配、落地见效。对接退役军人事务部门,强化政策指导、资源共享,确保优抚政策直达老兵。深化校社共建,提升服务效能。联动济南工程职业技术学院开展家电维修、家政服务等培训,助力退役军人稳就业、强技能;联合山东传媒职业学院开展文化共建,丰富退役军人精神文化生活;携手燕山中学组建“兵之声”红色宣讲团,开设“行走的思政课”,传承红色基因。引导企业参与,传递社会温暖。辖区拥军企业、商户主动履行社会责任,提供场地支持、就业岗位、物资帮扶,让退役军人真切感受到甸柳温度。

四是抓实“4”大行动,绘就事心双解“新图景”。系统推进权益维护、帮扶救助、文化润心、志愿服务四大行动,以实干实效提升退役军人获得感、幸福感。抓实权益维护行动。创新设立全市首家退役军人思想政治指导员工作站,聘任20名思政指导员,常态化开展政策宣讲、谈心谈话;打造“兵心”心理服务课堂,组建专业心理咨询队伍,实现既解法结、又解心结。抓实帮扶救助行动。建立困难退役军人“一人一档、一人一策”精准帮扶机制,重点解决生活困难、医疗负担、住房保障等实际问题。抓实文化润心行动。每年举办庆“八一”文艺汇演、红色寻访、座谈交流等系列活动,重温峥嵘岁月、传承革命精神。抓实志愿服务行动。培育“老兵主理人”志愿服务品牌,孵化“迷彩护学岗”等十大特色志愿服务队伍,甸柳第三社区退伍老兵牵头成立“乐居管家班”,十年如一日参与社区治理,相关做法入选省级基层治理典型案例。(甸柳新村街道   郭忠贞)