一是强引领,组织发力织密治理网。建立以小区党支部为核心、物业企业为载体、党员群众深度参与的党建联建机制,共覆盖43家物业服务企业。全方位推进服务零死角。搭建联席会、恳谈会、调解会等有效载体,每月召开一次联席会议,多方监督环物委履职尽责和服务质量评价结果“三公告”制度有效落实。开展“物业服务+”活动,健全需求、资源、项目“三张清单”,每季度发布“红色物业便民服务”计划,助力老旧小区加装电梯稳步推进、适老化改造贴心落实、儿童友好空间科学打造。多维度助推治理无盲区。组织物业服务企业每年从社区独立认领1个民生项目,共同攻克1个难题。面对老旧开放式小区的停车困境、物业难题,集聚老旧小区物业和楼宇物业合力,链接和瑞广场商业停车位资源,用好楼宇泊车“时间差”为居民提供300个车位。楼宇物业拿出部分收益注入社区基金,通过社区举办公益活动反哺居民群众,实现双向奔赴。

二是建机制,创新互动迸发新动能。建立多元治理体系。建强社区环物委,广泛吸纳物业服务企业、法律顾问、业主等为成员,做好物业管理的指导、服务、协调和监督工作。逐步完善联席会议、民主决策、评议监督等制度,落实“线上+线下”物业经理接待日定期开展,提升物业服务企业社区治理观念。健全矛盾调解机制。推行“未诉先办”,以网格为单位,扎实开展“敲门行动”,定期组织召开“街坊议事会”,精准、动态把握群众所需。建立社区党委、小区党支部、物业服务企业三方协商议事规则,建立“专人对接+党组织回访”模式,联动破解环境卫生、噪音扰民等物业问题150余件。

三是优服务,分类施策激活善治力。强化智慧支撑提质效。依托全市首家引入AI社工优势,线上征集居民意见,搭建起业主反映问题和物业服务企业解决问题的新桥梁。用好智慧物业管理平台“泉心泉意码上办理”功能模块,推行“一户一码”,实现报修投诉一键直达、服务进度实时跟踪、惠民政策精准推送,以数字化手段提升响应,居民报修平均响应时间缩短50%,处理效率显著提升。优化公共空间强服务。由物业行业党委指导物业服务企业,集约利用小区闲置载体,强化公共空间资源的公益化运营,建成“小区服务站”5处,成立“励新”党员服务队伍,聚焦“一老一小一困”,协助物业管家处理居民投诉、家电维修、敬老助残等志愿服务1000余次,居民电话咨询及受理600余次,有效延伸物业服务“触角”,物业投诉率明显下降。加强监督管理促规范。分类施策、建立试点,有针对性地健全规范机制。高档封闭小区,以甸新佳园为试点,根据业主不同的消费标准和需求,对物业服务进行细致分类,明确服务项目的监管措施、问题处置等内容,规范物业服务监管;商务楼宇方面,以鼎峰中心为试点,组建综合党委,探索“红色楼委会”治理模式,做实企业代表提议、综合党委审议、楼宇委员会商议、成员代表决议、服务对象评议协商议事机制,解决楼宇闲置载体租赁、职工午间就餐、假期托幼等民生实事20余件,以优质的服务激活营商环境“生态圈”。(甸柳新村街道  聂兆斌)