一是网格“搜集”,广泛汇集民情民意。街道依托30名专职网格员、123名楼院管家,通过日常巡查、12345热线、智慧网格平台等渠道,全方位收集居民诉求。网格员发挥“前哨”作用,主动发现问题、记录上报,确保矛盾隐患第一时间发现、第一时间介入。例如,青年东路社区网格员在日常巡查中发现楼道涂鸦事件,立即上报并启动调解程序;泺文路社区网格员走访中接到邻居杂物纠纷反映,现场核实、耐心沟通,为后续化解奠定基础。通过网格“搜集”,实现了从“被动等单”到“主动找单”的转变。

二是网格“审议”,精准筛选议事事项。问题收集后,网格议事会先行研判,区分轻重缓急:能当场解决的,网格员即时协调处理;需要多方协商的复杂事项,再进入正式议事环节。例如,汉庭酒店楼顶违建问题,网格员核实后提交议事会审议,认定需协调城管、执法、企业等多方共同解决,随即启动“圆桌议事”程序。审议环节有效避免了议事的泛化,确保有限资源聚焦关键矛盾,提升了治理效率。

三是网格“会商”,多方协同共商共治。网格邀请物业、城管、业委会、法律顾问、居民代表等利益相关方,召开“圆桌议事会”,就事论事、充分协商。汉庭酒店违建处置中,街道没有简单下达限期拆除通知,而是组织城管、执法、社区与酒店负责人面对面讲政策、摆法规、听困难,最终达成“元宵节后自行拆除”的共识,实现零纠纷、零投诉。医科院宿舍改造中,针对路面材质分歧,网格议事会组织3轮专题协商,邀请居民代表、施工方、物业共同参与,最终采纳“沥青路面”方案。会商环节让不同利益主体在规则框架内对话,变“硬性管理”为“柔性协商”。

四是网格“落实”,闭环推进问题解决。对协商达成的共识,明确责任人、倒排时间表,网格员全程跟踪督办。小事3天内清零,大事挂牌督办,办理结果在居民群及时“晒”出。汉庭酒店拆违中,节后网格员全程现场督导,拉警戒线、协调垃圾清运;楼道涂鸦纠纷中,网格员协调楼上住户义务粉刷墙面,两天恢复如新;南券门巷杂物纠纷中,网格员组织物业保洁清理杂物,半天时间还院落整洁。落实环节将“议事”成果转化为“实事”成效,让群众看到变化、得到实惠。

五是网格“评议”,群众评价倒逼服务升级。事项办结后,社区组织当事人、利益相关方进行满意度评价,“一事一评”。对涉及物业服务的专项问题,同步参考“红黑榜”考核。评价结果与网格员绩效、物业企业准入挂钩,倒逼各方提升服务质量。通过评议机制,居民从“旁观者”变为“评判者”,进一步激发了参与治理的积极性。青年东路社区“小荷议事”、舜耕路社区网格协商安装充电桩等实践,均获得居民高度认可,评议满意度持续提升。(趵突泉街道  王慧  王威帅)