为宣传推广在提升济南城市软实力方面作出贡献的创新案例和典型做法，进一步擦亮济南城市软实力“金名片”，4月25日，中共济南市委宣传部、济南市精神文明建设委员会办公室、北京大学城市软实力研究院、山东商报联合举办了2024济南“提升城市软实力”创新案例集中发布活动。区城管局荣获2024年济南市“提升城市软实力”创新案例，彰显了“城管为民”理念在基层的生动实践。

城市管理是一项复杂的社会系统工程，涉及千家万户。近年来，区城市管理局充分发挥国家级标准化试点单位优势，聚焦聚力高质量发展，坚持标准引领、稳步推进、持续优化，扎实开展城管服务标准化提升行动，以标准牵引 “温暖城管” 品牌建设，抓实抓细城市管理领域各项工作，推动精细化管理与人文关怀深度融合，最大程度释放标准化效能，不断提升城市管理与服务标准化工作水平，为市民打造宜居宜业的幸福家园。

在规范质量控制管理方面，着眼新时代高质量发展需求，坚持需求、问题、目标导向，加强标准体系顶层设计与总体规划，合理界定各级标准关系，强化标准与工作实际结合，持续优化提升标准体系。采用 P-D-C-A 循环改进方法实施运行标准体系，完善标准的组织执行与提升改进。按照 “废止过时的、保留适应的、修订欠缺的、新增空白的” 原则，聚焦清扫保洁等核心子体系做好标准制修订，使服务标准体系科学合理、层次分明，覆盖全流程，提升实用性与指导性。在标准执行、监督检查与考核指导方面，落实要求实现量化指标全覆盖，结合环卫市场化改革将专业要求前置化，推动管理品质与服务质量螺旋式上升，确保城市环境品质始终 “在线”。

在提升精细化服务水平方面，修订完善《道路清扫保洁质量及作业规范》，按道路等级明确作业模式与频次，为主要道路达省级深度保洁示范路要求提供保障，同步制定支路街巷等详细作业标准，将深度保洁向背街小巷延伸，实现全覆盖。

在公共卫生间管理方面，推进专项整治行动，通过设施升级等举措打造城市文明名片，牵头编制《城市公共卫生间运行及管理规范》山东省地方标准，为全省公共卫生间管理提供标准支撑。

在生活垃圾分类工作方面，打造全国一流分类监管系统，设置全省首家 “碳中和垃圾分类积分兑换超市”，建成国内首个 “5G + 机器人 + 黑水虻” 厨余垃圾资源化利用项目，重点打造了龙洞街道“两网融合全覆盖”、燕山街道“分类厢房全覆盖”、泉城路街道“分类体验中心”、甸柳街道“宣、投、转运一体化”4个标杆；联合生态环境部门开展“无废创建”工作，成功推选甸柳街道、青龙街社区等4个“无废街道”和11个“无废社区”。积极打造志愿服务品牌，让垃圾分类等理念深入人心。

在综合执法标准化方面，强化 “门前五包” 责任制落实与排查，采取固定值守与机动巡逻结合的方式规范商铺经营秩序。建立建筑工地扬尘执法督查模式，依据相关标准细化督查内容，督促落实保洁措施防止道路污染。严格落实“721 工作法”，变被动管理为主动服务、末端执法为源头治理，确保规范公正文明执法。推行 “行业 + 执法”模式，建立“夜间施工圆桌对话” 长效机制，组织多方召开会议，从源头治理噪声污染。

区城管局将继续保持“为民、惠民、利民”的初心，以“温暖城管”品牌为旗帜，用标准夯实质量，以更高标准扎实抓好城市管理与服务各项工作，加大城管服务标准的生产和供给，加快标准化体系的应用，不断提高城市精细化管理水平，回应群众对美好生活的无限向往。（区城管局 王琦）