一是高位推动强部署，持续提升热线质效。为切实提升12345市民服务热线办理质效，精准回应群众水务领域诉求，区水务局召开12345市民服务热线工作会议。会议传达了全区12345市民服务热线工作会议精神，全面复盘今年以来历下区热线办理的成效与短板，精准剖析当前工作面临的形势挑战，并对下一阶段工作进行系统性部署，动员全局上下以攻坚姿态真抓实干，全力筑牢为民服务“水防线”，为水务热线工作校准“风向标”、拧紧“责任链”。

二是聚焦主业抓落实，持续提升干事水平。12345热线是倾听民声、了解民意、回应民盼的重要渠道，也是检验水务工作实效的“试金石”。区水务局深入分析研判集中反映的疑难涉水工单，正视工作差距与不足，切实增强责任感和紧迫感，将严谨务实、担当作为的作风贯穿于工单办理全流程、各环节，持续提升热线工作水平。坚持问题导向，不断完善工作机制，压实办理责任，以群众满意为标准，以事要解决为目标，精准发力、一抓到底，坚决打好热线办理“翻身仗”。强化督导问责，以严实监督推动责任落实，坚决杜绝“躺平”思想，做到上下联动、左右协同，一级抓一级、层层抓落实，确保热线工作水平实现明显提升。

三是优化流程强举措，持续提升服务能力。耐心倾听诉求，精准分派工单，加强研判分析，根据业务分工科学转办至责任科室和责任人；严格时效管理，按照办理时限要求，实现快速响应、及时处置；优化办理流程，对工单接收、核查、处置、回复等环节进行全流程梳理，提升办理效率；定期开展业务培训，增强工作人员政策解读、沟通协调和问题处置能力，打造专业高效的办理队伍，提升服务能力；强化协同联动，树立全局“一盘棋”思想，加强内部科室协作，并积极与街道、物业及相关职能部门沟通，确保问题得到全面妥善解决；完善督查通报机制，每周在局办公会通报重点工单办理情况，通过分析典型案例总结经验不足，推动热线工作持续改进。截至目前，区水务局共接收工单数量6860件，按时办结率持续保持在99.8%以上，市民回访满意率从1月的97%提升至10月的98.5%，工单响应速度和处理质量取得显著进步。

下一步，区水务局将把“群众满意”作为最高标尺，狠抓热线工单办理落地见效，持续提升办理质效与群众获得感，为建设高品质历下提供坚实水务支撑。（区水务局  张馨友）