龙洞街道秉持“为群众办好事，让群众好办事”的便民服务宗旨，以“资源整合、流程再造、技能培训”三举措促进政务服务“高效办成一件事”出实效，切实提高辖区居民办事服务感受。

一是整合资源，优化服务流程。街道设立集多个职能部门办事窗口于一体的综合服务大厅，以“只进一个门”为基本要求，涵盖了社保、医保、民政、计生等与居民生活密切相关的业务领域，让居民无需在多个地点间奔波，即可在同一大厅内完成多项事务办理，实现了居民少跑腿、好办事的服务目标。2024年，街道便民服务中心承办的“残疾人服务一件事”中发放困难残疾人生活补贴64人次、28万余元、发放重度残疾人护理补贴297人次、86万余元，“新生儿出生一件事”中办理新生儿参保登记456人次、申领社保卡382人次、“退休一件事”中城乡居民养老保险补助54人次，基本养老保险待遇领取人员资格认证1871人次，得到辖区居民一致好评。

二是流程再造，提升办事效率。街道全面梳理各项业务办理流程，积极引导居民通过网上办事大厅进行事项申报，以电子版证件取代繁琐的和不必要的证明材料，提升审批速度和办事效率。以居民申请个体工商户营业执照为例，居民在网上平台提交申请，材料齐全当天即可办理完成，顺利拿到营业执照。2024年累计受理、办结政务服务事项23800余件，其中个体营业执照2800件，小餐饮证288件，办结率100%，满意度100%。

三是培训赋能，提高服务质量。街道定期组织窗口工作人员开展业务培训，邀请各职能部门业务骨干进行政策解读、流程讲解与操作演示，同时，开展岗位练兵与业务竞赛活动组织学习政策法规、业务流程、沟通技巧等，激发了学习积极性与主动性，培养了一支“素质硬、业务强、服务好”的便民服务队伍，提升了居民办事的满意度与获得感。截至目前，累计组织社区微课堂15节、开展线下培训、集中研讨会13次，以学习赋能服务水平提升，切实提高居民办事服务感受。（龙洞街道 王玉振）