今年以来，区民政局紧紧围绕全区经济社会高质量发展和人民群众关注关切，从夯实基础、树立导向、优化平台、完善机制等关键节点入手，建立“1234”政务公开新模式，持续做好政务公开工作。

一是夯实一个基础。坚持把政务公开标准化、规范化建设作为年度政务公开重点工作，把政务公开的总体任务分解、细化、量化，明确落实到具体科室，制定《济南市历下区民政局政府信息主动公开基本目录》，对照公开事项目录，梳理重点领域信息公开目录清单，及时发布“社会救助”“养老服务”“社会福利”“行政执法”等民政领域的重点内容，明确更新内容、频次和责任科室，做好有效衔接。2024年以来，在低保、特困、临时救助、残疾人两项补贴、养老机构、经济困难老年人补贴等方面，共发布信息84条。

二是树立两个导向。以打通联系服务群众“最后一公里”为导向，坚持每月及时更新相关信息，认真指导街道、社区定期对公开信息进行更新，及时调整完善历下区民政局政务公开领导小组，局办公室作为牵头科室，安排1人专职负责日常组织协调工作，确保信息公开工作横向到边、纵向到底，细化到点。以群众对政务公开的需求为导向，不断推进政务公开工作提质增效，将低保、特困、临时救助、残疾人两项补贴、孤困儿童等9类救助政策、救助标准汇集成政策明白纸，在13个街道发放救助帮扶政策清单、救助热线、政策明白纸等2250份，同时，通过微信群等方式进行广泛宣传，全面公开救助政策、救助标准、救助程序、救助热线等内容。

三是优化三个平台。统筹运用区门户网站、政务服务便民热线、媒体三个平台，畅通公开渠道和为民服务“窗口”。用好门户网站，及时通过区政府网站在事项名称、公开内容、公开时限、公开主体等方面进行逐一检查对照和上传更新，不断优化栏目设置，充分发挥信息公开主渠道效应。借助“12345”热线，及时更新热线平台知识库的各项政策文件，对接件诉求及时作出详细答复，用心解决群众反映的问题。截至9月，共受理工单1150件，服务过程、服务结果、服务态度满意率均100%。布局媒体矩阵，借助新华网、中国民政、中国社会报等传统媒体，携手大众网、新黄河等新媒体，联合历下区融媒体中心，形成多媒体参与的媒体矩阵，通过宣传报道、新闻发布、主题活动等形式，积极讲好民政故事、展示民政形象。上半年，在媒体上发布各类民生信息和工作进展情况共计182篇。

四是完善四项机制。完善信息发布机制。严格信息发布审查，坚持“三审三校”制度，信息员、科室负责人、分管领导对发布的信息进行“三级”审核校对，确保内容准确、数据可靠。完善依申请公开办理机制。规范依申请公开答复程序，提高答复精准度。及时约请上级部门及法律顾问，对申请是否有效、内容是否应该公开、公开后带来的影响等进行分析研究，确保研判准确、依法答复、流程严控。今年以来，依申请公开按时办结率为100%。完善常态化公开机制。除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私外的政府信息，做到“应公开尽公开”。常态化公开领导信息、机构设置、办事标准依据、办事程序、办事期限、监督办法、办事结果等信息，让群众了解我局管理范围和法定权限与职责，做到法定职责常年公开。完善整改督办机制。针对省、市、区政务公开检查反馈问题及我局政务公开日常检查存在问题，明确专人负责督办，针对抽查到的问题，举一反三，查缺补漏，提高发布质量。（区民政局 吴旭敏）