近日，为表彰先进、树立榜样，济南市妇联印发《关于命名济南市巾帼文明岗的决定》，济南万象城客户关系部前厅组、历下区文东街道文恒社区居委会、济南七色光艺术培训学校有限公司、历下区“清泉润心”心理关爱志愿服务队荣获“济南市巾帼文明岗”荣誉称号。
济南万象城客户关系部前厅组
济南万象城客户关系部前厅组顾客服务团队共有25名在岗员工，其中女性员工20名，占比达80%，平均年龄25周岁，是一支充满活力、锐意进取、素质优良、爱岗敬业的年轻团队。
该团队始终秉承“以客为尊、温馨体贴”的服务宗旨，通过有代表性的特色服务“移动客服”，为顾客提供咨询和帮助，全心全意为消费者打造真心、舒心、放心的购物休闲环境。为提升母婴专属客群服务体验，团队倾情打造16个温馨、舒适的智能母婴室、家庭专属车位、智能导航等服务和设施，树立城市级关怀服务新标杆。此外，济南万象城顾客服务组还积极参与政府“放心消费”、“健康市场”创建活动，全流程监管、全方位提质，确保客诉100%按时处理，保障消费维权，优化营商环境，于2021年被授予“山东省放心消费示范单位”等荣誉称号。与此同时，团队定期开展员工技能大比武、岗位能手PK、内部竞聘、专业精进与基础素质提升课题沙龙等形式的培训活动，着力把青年培育成岗位能手和“中坚力量”，推动服务品质与能力提升，于2021年获得“华润万象生活星级客服团队”荣誉。
随着疫情的反复，济南万象城积极配合属地街道及医疗单位，在万象城设立疫苗接种、核酸检测站点，最大程度地为租户、员工、消费者提供接种便利。顾客服务岗的青年成员更是冲锋在前，现场开展志愿服务工作。共计保障12000余人次顺利接种、6000余人次有序完成核酸检测。团队成员始终保持着“抗疫情毫不松懈，保目标全力以赴”的昂扬斗志，其战疫故事还获得了学习强国APP山东学习平台、历下区共青团官微等多家媒体的转载与报道。
发挥自身优势，关爱弱势群体，彰显央企力量。济南万象城顾客服务团队协同党团组织参与物资捐赠、爱心义卖、公益市集、联合画展等公益活动10余场，累计参加活动人员超2000人次，募集善款总额超3万元，得到“学习强国”、“中国新闻网”等省市多家媒体宣传。同时，积极响应共青团历下区委的号召，开展“助力中高考”“建设希望小屋”“CBD青年人才联谊会”“网络文明宣传”“公益守护DIY”等活动10余场，用实际行动践行“我为群众办实事”。
在建党百年之际，济南万象城还联合属地政府共同建设了建党百年主题沉浸式交互展厅 “征途100”党史学习教育馆，打造沉浸式红色体验教育。顾客服务团队青年代表主动请缨担任“红色宣讲员”，累计为到访市民群众、领导干部、基层党组织宣讲超80余次。
综上所述，该团队始终践行客户至上的理念，用诚挚的热情、澎湃的活力，为城市品质生活，铸就全新高地。在连续两年的消费者调研中，获得满意度、市场口碑第一名。济南万象城客户关系部前厅组顾客服务团队展现出了新时代青年女性的风采，拟推荐其参评市级“巾帼文明岗”称号。
历下区文东街道文恒社区居委会
济南市历下区文化东路街道文恒社区位于文化东路63-1号，东起山大路东侧，西至羊头峪东沟街，南起文化东路，北至和平路，辖区面积0.36平方公里，有“四楼八院九宫格”之称，即：四栋商务楼宇、八个居民楼院、九个治理网格，辖区内常住2827户。社区工作人员23名，其中女性职工19名，女职工占比83%。街道“红领·物邻”党群服务中心与社区便民服务站共建共享，面积约1800平方米，设有初心体验馆、文明实践站、融媒记者站、志愿服务站、社情民意服务站，声动文恒、24小时不打烊、心理咨询工作站、儿童友好空间、健身苑、科普体验区、恒大帝景物业服务中心等17间特色功能室。
文化东路街道文恒社区立足实际，致力于打造以社区党建为引领、网格治理为依托、志愿服务为抓手、民主协商为手段、品质服务为目标的“邻里共治、邻里共享”的现代化善治社区。打造了“邻里善治”党建品牌、“左邻右帮”志愿服务品牌、丹•若邻”民族工作品牌。
2021年以来，社区先后被山东省文明办评为“山东省新时代文明实践示范所”、被中共济南市委统战部评为“全市民族团结进步示范单位”、被历下区信用体系建设领导小组办公室评为“诚信社区”，社区举办的“有温度的科普•中秋话健康饮食”活动被山东省科学技术协会评为“山东省 2021 年全国科普日优秀活动”、在济南市全民学习服务中心，济南市成人教育协会联合组织开展“智慧助老”专题优质工作案例中获得济南市“智慧助老”典型工作案例。
疫情防控以来，文恒社区积极贯彻落实习近平总书记关于统筹推进疫情防控的决策部署，始终坚持对疫情防控工作的高度警觉，坚持统筹施策、精准施策、分类施策的原则，共摸排发现并上报省外返济人员500余人，境外返济人员100余，对境外返济人员配合疾控工作人员完成上门核酸检测100余次。随访报送密接、次密接15人。在疫情常态化防控下，对重点地区进行人员人随访，并告知核酸检测相关事宜。对社区内两起密接人员情况进行跟踪式随访，通知所在物业及时完成消杀工作。
济南七色光艺术培训学校有限公司
济南七色光艺术培训学校成立于2004年，是一支女性占教职员总数90%的娘子军队伍。多年来学校一直秉承着“培养有情怀的新一代”的愿景，将“品格”“情怀”与“艺术”完美融合在一起，为成就孩子将来诗和远方的情怀人生而努力！
学校现为山东师范大学音乐学院就业创业实习实践基地；山东省艺术培训行业协会常务理事单位；济南市舞蹈家协会理事单位、济南市历下区女企业家协会常务理事单位。
1、创立“呦呦鹿鸣 公益同行”公益品牌积极参与慈善救助、扶贫帮困、志愿服务。在“七色光党建 共同成长”党建品牌的引领下，学校结合自身实际，创立了“呦呦鹿鸣 公益同行”自有公益品牌，积极参与慈善救助、扶贫帮困志愿服务等活动。自建校以来，学校始终把践行党的宗旨，以扶贫济弱为己任，积极开展“同圆艺术梦-公益助学”活动。18年间为历下区适龄青少年儿童提供了近300个免费学习学位，300个半价学习学位，学校累计投入120余万元，惠及近600名青少年儿童，为特困家庭、特殊群体子女提供接受艺术教育培训的平台。
2017年学校作为唯一一家教育培训机构正式加入国内知名公益品牌组织济南市“旅游啄木鸟”。在党员干部、巾帼教师带领下，我们的“小啄木鸟”成员，多次走进“百花洲”、“大明湖”、“趵突泉”等地参加文明旅游的宣传活动，及创建文明城市的宣传活动。
2、冲锋“疫”线，展抗“疫”巾帼力量。2020年新冠疫情爆发以后，学校一方面想方设法筹措资金，稳就业。另一方面，不忘党的召唤，积极行动，参与到抗击疫情的战斗中，学校为所有奔赴湖北疫情防控一线的医务工作者子女推出免费学习及济南市在岗医务工作者子女提供优惠学习政策，为广大医务工作者解决后顾之忧，积极践行作为民办培训机构的社会责任。
2022年，在党支部书记，妇联主席杨莹同志的带领下，组建了“七色光”志愿服务队，第一时间投入到疫情防控工作一线，先后100余人次参与核酸检测登记，管控区值守值勤300余小时，电话随访社区居民若干，全方位配合社区做好疫情防控工作，受到历下区委疫情防控和经济运行工作领导小组的嘉奖。
3、推动社区教育发展，巾帼教师显担当。学校党员干部，巾帼教师深入社区进行调研，针对广大社区居民的需要，有针对性的为广大社区居民开展艺术普及教育，让广大社区居民在家门口就能享受艺术教育发展带来的乐趣，共深入历下区13个办事处70多个社区，为社区居民上门送课程，年培训学员近4万人。积极组织特色活动，专题讲座，为社区培育特色群众文化队伍，指导社区文艺团体。同时为广大艺术爱好者搭建平台，组织广大社区文艺爱好者，社区艺术团体参与各类公益类演出。我校巾帼党员教师王艺童同志，被济南市历下区“全民终身学校活动周”聘为特邀讲师；巾帼党员教师，妇联副主席李娜同志、积极分子韩莉同志被评为历下区“全民学习服务之星”。
历下区“清泉润心”心理关爱志愿服务队
历下区“清泉润心”心理关爱志愿服务团队是以女性为主体的心理健康服务组织。由驻济高校、医疗机构以及协会、学会、研究会中具备较高理论水平和较强实践经验的50余名专业心理关爱志愿者组成。其中女性队员占比90%。
1.疫情期间“清泉润心”心理关爱志愿服务队积极参与区志愿服务指导中心温暖“疫”线心理关爱志愿服务项目，开设历下区新文明实践疫情防控心理疏导热线88898525，提供心理辅导服务，筑牢疫情防控的心理防线。
2.联合多名心理志愿者专家录制了20余期《疫情防控期间心理减压小技巧》系列微宣讲小视频，用专业心理知识和技术为人们心理应激发生时提供自我缓解的方法和个人防护指南，陆续在多个平台进行展播
3.在疫情期间编写了五本《疫情心理防护手册》，配备制作电子书，针对医护人员、学生家长、警务人员等五类人群分成五个版本，使疫情期间心理关爱服务更具针对性。
4.组织志愿者专家为因疫情封闭办公楼而居家的企业员工做线上的应激心理疏导，近千名企业员工参加了线上心理志愿活动。
5.策划了“疫起舒心”志愿服务项目，定期进社区组织疫情心理关爱志愿服务活动，帮助社区居干、志愿者、网格员等消除防疫压力和负面情绪，帮助大家以更饱满的热情投入到防疫工作当中。
